آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025
1. طبيعة التبرعات
في وقف يافا، نقدّر كل تبرع يُقدم لدعم مشاريعنا الخيرية والدينية. نود توضيح أن جميع التبرعات المقدمة عبر موقعنا www.waqfyaffa.com هي:
- تبرعات طوعية: تُقدم بإرادة حرة ودون إكراه
- تبرعات خيرية: لا تمثل شراء سلع أو خدمات تجارية
- غير قابلة للاسترداد: بمجرد إتمام المعاملة، تعتبر التبرعات نهائية
- معفاة من قانون البيع عن بُعد: وفقًا لقانون حماية المستهلك، التبرعات الخيرية لا تخضع لحق الإلغاء المعتاد
2. سياسة عدم الاسترداد
2.1 القاعدة العامة
جميع التبرعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح.
السبب: يتم استخدام التبرعات فورًا في:
- دعم المشاريع الجارية
- صيانة المساجد والمواقع المقدسة
- تمويل المنح الدراسية
- البرامج الخيرية والاجتماعية
- التكاليف التشغيلية للوقف
2.2 لماذا لا يمكن استرداد التبرعات؟
- التبرعات ليست معاملات تجارية
- لا يتم تسليم منتج أو خدمة مقابل التبرع
- يتم استخدام الأموال فورًا في الأعمال الخيرية
- طبيعة التبرع هي التنازل الطوعي عن المال لوجه الله
3. الحالات الاستثنائية للمراجعة
على الرغم من السياسة العامة، نتفهم أن الأخطاء قد تحدث. لذلك، نقبل طلبات المراجعة فقط في الحالات التالية:
3.1 الحالات المؤهلة للمراجعة:
✅ خطأ تقني في المبلغ
- مثال: أردت التبرع بـ 100 شيكل لكن تم خصم 1000 شيكل بالخطأ
✅ تكرار المعاملة بالخطأ
- مثال: تم الضغط على زر التبرع مرتين، مما أدى إلى خصم المبلغ مرتين
✅ معاملة غير مصرح بها
- مثال: استخدام شخص آخر لبطاقتك دون إذنك
✅ فشل تقني في النظام
- مثال: تم خصم المبلغ لكن لم يتم تسجيل التبرع في نظامنا
3.2 الحالات غير المؤهلة للاسترداد:
❌ تغيير الرأي بعد التبرع
❌ الندم على مبلغ التبرع
❌ عدم الرضا عن استخدام التبرع
❌ ظروف مالية طارئة للمتبرع
❌ عدم استلام شهادة تقدير (إن وجدت)
4. إجراءات طلب المراجعة
4.1 المدة الزمنية
يجب تقديم طلب المراجعة خلال 7 أيام عمل من تاريخ التبرع.
الطلبات المتأخرة لن يتم قبولها إلا في حالات استثنائية جدًا.
4.2 كيفية تقديم الطلب
الخطوة 1: التواصل الكتابي أرسل رسالة مكتوبة إلى:
- البريد الإلكتروني: info@waqfyaffa.com
- الموضوع: طلب مراجعة تبرع
الخطوة 2: تقديم المعلومات المطلوبة يجب أن يتضمن طلبك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني المستخدم في التبرع
- تاريخ ووقت التبرع
- مبلغ التبرع
- رقم الإيصال (إن وجد)
- رقم آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان
- شرح مفصل للمشكلة مع أدلة (لقطات شاشة، كشف حساب بنكي، إلخ)
الخطوة 3: الانتظار للمراجعة
- سيتم الرد على طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- سنقوم بالتحقق من المعاملة في نظامنا
- قد نطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر
الخطوة 4: القرار النهائي
- سيتم إبلاغك بالقرار خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب
- القرار نهائي وغير قابل للاستئناف
- إذا تمت الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 14-21 يوم عمل
5. طريقة الاسترداد (في حالة الموافقة)
5.1 وسيلة الاسترداد
سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية:
- إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان → الاسترداد للبطاقة نفسها
- إذا تم الدفع عبر PayPal → الاسترداد لحساب PayPal
- إذا تم الدفع عبر تحويل بنكي → الاسترداد للحساب البنكي
5.2 وقت الاسترداد
- المعالجة من طرفنا: 3-5 أيام عمل
- الوصول إلى حسابك البنكي: 7-14 يوم عمل (حسب البنك)
- إجمالي الوقت: قد يستغرق حتى 21 يوم عمل
5.3 رسوم المعالجة
- لا توجد رسوم إضافية إذا كان الخطأ من طرفنا
- إذا كان الخطأ من المتبرع، قد يتم خصم رسوم المعالجة البنكية (حوالي 2-3%)
6. التبرعات المتكررة (الاشتراكات الشهرية)
6.1 إلغاء الاشتراك الشهري
إذا قمت بإعداد تبرع شهري متكرر:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت
- الإلغاء يوقف التبرعات المستقبلية فقط
- لا يسترد التبرعات السابقة
- يجب إرسال طلب الإلغاء قبل 5 أيام من تاريخ الخصم الشهري القادم
6.2 كيفية إلغاء الاشتراك
أرسل رسالة إلى info@waqfyaffa.com تتضمن:
- “طلب إلغاء اشتراك التبرع الشهري”
- اسمك الكامل
- البريد الإلكتروني المسجل
- رقم الهاتف
سيتم تأكيد الإلغاء خلال 48 ساعة.
7. حقوقك كمتبرع
وفقًا لقانون حماية المستهلك (1981)، لك الحق في:
7.1 الشفافية
- معرفة كيفية استخدام تبرعك
- الحصول على إيصال رسمي لكل تبرع
- الاطلاع على تقارير الأثر (عند الطلب)
7.2 حماية البيانات
- أمان معلوماتك الشخصية
- عدم استخدام بياناتك لأغراض غير معلنة
- حق الحذف أو التعديل (راجع سياسة الخصوصية)
7.3 الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن معالجة طلبك، يمكنك:
- التواصل مع إدارة الوقف مباشرة
- تقديم شكوى لدى دائرة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد الإسرائيلية
- استشارة محامٍ متخصص في حقوق المستهلك
8. حالات خاصة
8.1 تبرعات الشركات
التبرعات التي تقدمها الشركات تخضع لنفس السياسة، لكن قد تتطلب:
- اتفاقية خاصة مع الشركة
- فاتورة ضريبية (إن طُلبت)
- تقرير مفصل عن استخدام التبرع
8.2 التبرعات الكبيرة (أكثر من 10,000 شيكل)
للتبرعات الكبيرة، يُنصح بـ:
- التواصل معنا مسبقًا: info@waqfyaffa.com
- مناقشة تفاصيل المشروع الممول
- إمكانية عقد اجتماع شخصي
- توقيع اتفاقية تبرع مخصصة
8.3 التبرعات التذكارية (باسم متوفى)
- لا يمكن إلغاؤها أو استردادها
- يمكن تعديل الاسم المكتوب في حالة خطأ إملائي فقط
- يتم إصدار شهادة خاصة للعائلة
9. الإجراءات الوقائية لتجنب الأخطاء
9.1 قبل التبرع، تأكد من:
✓ مراجعة مبلغ التبرع المدخل
✓ التحقق من معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
✓ قراءة ملخص التبرع قبل الضغط على “تأكيد”
✓ التحقق من أنك تتبرع للجهة الصحيحة (وقف يافا)
✓ حفظ الإيصال الإلكتروني في مكان آمن
9.2 بعد التبرع:
✓ تحقق من استلام إيصال التبرع عبر البريد الإلكتروني
✓ راجع كشف حسابك البنكي للتأكد من المبلغ المخصوم
✓ تواصل معنا فورًا إذا لاحظت أي خطأ
10. الأسئلة الشائعة
س1: تبرعت بالخطأ، هل يمكن استرداد المال؟
ج: إذا كان خطأً تقنيًا (مثل مبلغ خاطئ أو معاملة مكررة)، تواصل معنا خلال 7 أيام وسنراجع الطلب.
س2: كم يستغرق الاسترداد إذا تمت الموافقة؟
ج: 14-21 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
س3: هل يمكن تحويل تبرعي لمشروع آخر بدلاً من الاسترداد؟
ج: نعم، هذا ممكن. تواصل معنا وسنساعدك في إعادة توجيه التبرع.
س4: لم أستلم إيصال التبرع، ماذا أفعل؟
ج: راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). إذا لم تجده، أرسل لنا رسالة وسنرسله مجددًا.
س5: هل التبرع معفى من الضرائب؟
ج: نعم، وقف يافا مؤسسة مسجلة. يمكن استخدام الإيصال للإعفاء الضريبي حسب القوانين المحلية.
11. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الإلغاء والاسترداد:
لجنة الأمناء لأملاك الوقف الإسلامي تل أبيب يافا
📍 العنوان: 23 شارع شيريت يسرائيل، تل أبيب-يافا، الرمز البريدي 6811230، إسرائيل
📞 الهاتف: +972 52-484-6060
📧 البريد الإلكتروني: info@waqfyaffa.com
🌐 الموقع: www.waqfyaffa.com
ساعات العمل:
الأحد – الخميس: 9:00 صباحًا – 4:00 مساءً
الجمعة والسبت: مغلق
12. إخلاء المسؤولية
- هذه السياسة تطبق فقط على التبرعات المقدمة عبر www.waqfyaffa.com
- التبرعات المقدمة بطرق أخرى (نقدًا، شيكات، تحويل بنكي مباشر) قد تخضع لشروط مختلفة
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت
- آخر تحديث للسياسة موضح في أعلى الصفحة
شكرًا لثقتكم ودعمكم المستمر لوقف يافا.
جزاكم الله خيرًا على كل تبرع يساهم في حفظ التراث الإسلامي في يافا.
ملاحظة للإضافة في صفحة التبرع:
يُنصح بإضافة هذا النص البارز قبل زر “تبرع الآن”: